A qualidade dos serviços de saúde continua a marcar a atualidade, sobretudo, quando se trata de escolher entre o setor público e privado, sendo que nem sempre os utentes sentem que tiveram o melhor acesso aos cuidados de saúde. O Portal da Queixa compilou o volume de reclamações submetidas pelos seus utilizadores e concluiu no relatório Consumers Trust Labs que é nos hospitais privados onde há mais descontentamento dos consumidores.
De acordo com os dados do relatório os hospitais privados registaram um aumento de 13% no número de reclamações entre 2023 e 2024, enquanto os hospitais públicos tiveram uma redução de 14%. Este aumento pode ser justificado com a crescente adesão dos consumidores a este sistema, associado a expectativas mais elevadas e maior exigência quanto à prestação do serviço. Ao longo de 2024, os hospitais privados mantiveram um volume superior de reclamações, com um pico no quarto trimestre (aumento de 23%), o que pode estar relacionado com o aumento sazonal da procura por serviços médicos.
Entre os principais motivos de reclamações no setor privado estão a cobrança indevida (23%), seguida por mau atendimento (22%) e má qualidade do serviço (11%). Outras queixas incluem reembolsos não efetuados, informações incorretas, tempos de espera e dificuldades na marcação de consultas.
No setor público, o principal motivo de insatisfação foi o mau atendimento (30%), seguido de tempo de espera (12%) e má qualidade do serviço (10%). Outras reclamações incluem dificuldades na marcação de consultas, cobrança indevida e dificuldade de contacto.
Numa avaliação por hospitais e grupos de saúde com mais reclamações, entre os hospitais privados estão a CUF (41%), a Lusíadas Saúde (22%), Hospital da Luz (18%) e Trofa Saúde (11%) lideraram o ranking de reclamações no Portal da Queixa.
Nos hospitais públicos, Beatriz Ângelo (8%), Santa Maria (7%), Pedro Hispano (6%) e Hospital de Braga (5%) foram os mais mencionados nas reclamações.
Por distribuição geográfica, Lisboa e Porto concentram o maior número de reclamações tanto no privado como no público. E os pacientes entre 35 e 54 anos são os que mais recorrem ao Portal da Queixa para relatar problemas nos hospitais públicos e privados.
