O nome Essity, à primeira vista, pode não ser logo identificável, mas a verdade é que muitos dos produtos incluídos no seu portfólio estão presentes no dia a dia através de algumas marcas conhecidas como TENA, Colhogar, Libero, TORK ou Leukoplast. A nível mundial a Essity conta com 36 mil colaboradores, e as vendas líquidas em 2023 totalizaram cerca de 146 mil milhões de coroas suecas. Em Portugal, a multinacional sueca de produtos e soluções de higiene e saúde está presente desde 1994 e escolheu o mercado português para expandir. Isto porque decidiu estabelecer o novo Centro de Serviços Partilhados (BSC, da sigla em inglês) em Lisboa, operacional desde o segundo trimestre de 2023, e que tem a missão de apoiar todas as operações da empresa na Europa. O novo BSC em Lisboa está localizado no Parque das Nações e estende-se por cinco pisos para acolher mais de 350 colaboradores de 30 nacionalidades. Em entrevista à Forbes Portugal, o diretor-geral da Essity Portugal, Carl-Magnus Stensson, explica esta aposta em Lisboa para receber o Centro de Serviços Partilhados, a importância que tem na estratégia da casa-mãe e como pode potenciar o crescimento da carreira dos colaboradores que terão novas oportunidades além-fronteiras.
O que motivou a escolha de Lisboa para a instalação do novo Centro de Serviços Partilhados da Essity?
Lisboa é já um ponto de referência para muitas empresas internacionais. A cidade dá-nos a oportunidade de gerar boas práticas, aplicáveis ao resto da empresa e apoiar a estratégia de negócio. Para além disso, Portugal é um mercado importante que oferece oportunidades de custos e nos permite reforçar a nossa posição no mercado. Conseguimos encontrar aqui boas pessoas, muito viajadas e com elevados níveis académicos e de inglês, o que facilita a integração numa empresa global.
Mas o segmento de Business Services Centers está a crescer?
Os Business Services Centers (BSC) em Portugal têm registado um crescimento impressionante nos últimos anos. De acordo com a AICEP, a Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal, o número de instalações cresceu cerca de 70% entre 2015 e 2020. O bom ambiente de negócios em Portugal mantém-se ativo, pois a presidência da AICEP acredita que 2024 tem todas as condições para ser mais um excelente ano, incluindo na atração de Investimento Direto Estrangeiro (IDE). Portugal foi ainda distinguido como um dos 19 destinos europeus que mais dinheiro angariou para a inovação tecnológica em cinco anos e é também o 18.º em número de talentos numa Europa onde as fintech se destacam. Lisboa está a tornar-se uma cidade tecnológica europeia e tem uma qualidade muito elevada de talento a um custo competitivo e um nível extremamente elevado de inglês e outras línguas, em comparação com outros países europeus. A cidade consegue atrair pessoas de muitas nacionalidades, tem uma cultura aberta, um bom clima e vários fatores positivos que nos fazem sentir confiantes na escolha que fizemos.
Nesta fase, quais as principais funções deste centro dentro da operação global do grupo Essity?
As principais atividades que estão a ser desenvolvidas em Portugal e que influenciam todas as operações da empresa estão relacionadas com funções facilitadoras como finanças, TI e recursos humanos, uma vez que nos concentramos em apoiar todas as operações na Europa. O âmbito dos BSC’s em Lisboa é a Europa, e temos um BSC em Santa Fé com âmbito nas Américas. Em ambos os casos, os serviços normalizados selecionados no âmbito dos Global Business Services e das TI já estão totalmente operacionais. Em Lisboa, recrutámos cerca de 350 postos de trabalho: Sourcing and Customer Administration, Support Functions for Financial, HR, Workspace, incluindo posições de TI. 75% dos nossos colaboradores locais são portugueses, embora tenhamos 30 nacionalidades diferentes, e o equilíbrio entre géneros é de 57% de mulheres e 43% de homens. Entre os novos colaboradores e as equipas atuais nas funções de vendas, estamos a construir relações com parceiros estratégicos, como a Câmara de Comércio Luso-Sueca, que nos permitem promover Portugal no estrangeiro e aumentar as relações estratégicas.
E ajudou a otimizar a empresa…
O BSC em Portugal está a permitir-nos criar uma organização otimizada, com ligação e desempenho das várias áreas do negócio. A equipa tem crescido muito rapidamente, de menos de 100 pessoas em 2022, para mais de 350 colaboradores em 2025, que se adaptaram muito bem à cultura e valores da Essity, apresentando um excelente desempenho.
Através deste BSC, os colaboradores em Portugal têm oportunidade de fazer carreira no “mundo” Essity?
Em Lisboa recrutámos cerca de 350 postos de trabalho: Sourcing and Customer Administration, Support Functions for Financial, HR, Workspace e TI. Continuamos a recrutar e a procurar aumentar as equipas. Estamos a procurar perfis para apoiar as áreas de Procurement, Customer Administration or Support Functions. O BSC é também uma oportunidade para os nossos colaboradores sediados em Lisboa desenvolverem as suas carreiras profissionais no estrangeiro, acompanhando as oportunidades internas da empresa, em todo o mundo.
Qual o impacto desta operação na economia local e no ecossistema empresarial português?
Estamos em Portugal desde 1994 com equipas comerciais das nossas três unidades de negócio: Health & Medical, Consumer Goods e Professional Hygiene, com operações em crescimento nas três. A atividade comercial local, durante 2024, teve resultados muito interessantes sob as nossas marcas locais: Professional Hygiene, representada pela nossa marca Tork, Consumer Goods, com marcas como Colhogar, Libero e TENA. E Health & Medical com Cutimed, Jobst, Delta-Cast, Actimove, Leukoplast e TENA. O nosso Business Center está a apoiar todas as operações da Essity na Europa. Temos uma relação de longo prazo e de compromisso com os intervenientes estratégicos no mercado local, tais como as principais cadeias de supermercados, farmácias ou lares de idosos. Tudo isto dá-nos a confiança de que seremos capazes de continuar a fazer crescer o nosso negócio em Portugal. Esperamos consolidar o nosso projeto com o sucesso que temos vindo a ter, continuar a aumentar a nossa equipa, que continuará a dar apoio de ponta às operações comerciais na Europa. As operações comerciais no país também estão de muito boa saúde.
E a operação acaba por ter impacto em vários quadrantes…
A nova operação está a ter impacto no número de postos de trabalho que temos vindo a criar, e isso inclui posições fora de Portugal, permitindo que o talento local vá para o estrangeiro e cresça com colegas de todo o mundo, trazendo valor para o país quando regressam. Temos também um impacto profundo no acesso das pessoas a produtos de higiene e saúde, relações estratégicas com hospitais, Centros de Dia, Lares de Idosos que têm um impacto direto na vida das pessoas, graças às equipas comerciais que operam em todo o país e que acrescentam valor às comunidades e à economia locais. Ambicionamos ser um BSC de referência em Lisboa e impulsionar relações com parceiros estratégicos como temos vindo a fazer.
A empresa tem planos para expandir ainda mais a presença em Portugal?
Continuamos a construir o nosso BSC em Lisboa, desenvolvendo ainda mais o nosso bom desempenho e estabilizando o projeto.
Como o novo centro se alinha com a vossa estratégia global?
Com os BSC, podemos criar uma organização otimizada e preparada para o futuro e continuar a criar valor para a Essity. Ao instalar serviços selecionados no mesmo local, podemos garantir uma prestação de serviços de excelência contínua, permitir eficiências e aumentar as capacidades, o que é crucial para nos mantermos competitivos e prepararmos o nosso negócio para o futuro. A concentração na digitalização e a alavancagem dos investimentos serão ainda maiores. O investimento associado a este projeto não é apenas económico. A Essity tem uma abordagem de melhoria contínua, centrada no que acrescenta valor aos clientes e consumidores, mas também envolve a formação dos nossos colaboradores, a utilização de novos programas de gestão e a transformação progressiva. A ambição é garantir a continuidade de uma prestação de serviços excelente e económica, através da harmonização, normalização e eficiência, da gestão de capacidades e da criação de escala, desenvolvendo a organização para as necessidades futuras.
Quais são os principais mercados onde a Essity pretende crescer nos próximos anos?
Estamos presentes em 150 países e acabámos de ter o melhor ano comercial de sempre. As nossas três áreas de negócio operam num mercado de higiene e saúde atrativo, onde detemos posições de liderança no mercado e temos marcas fortes. Estamos a expandir as nossas soluções para melhorar o bem-estar dos clientes e consumidores em cada canal de vendas e estamos a investir para garantir um crescimento rentável e um sucesso a longo prazo. Definimos prioridades estratégicas a nível global para os próximos anos, tais como continuar a construir marcas inovadoras para os nossos clientes, aumentar a nossa posição na Ásia Oriental, na América Latina e nos EUA, criar uma eficiência operacional e excelência de serviço de classe mundial ou liderar os canais de vendas de crescimento mais rápido. Queremos continuar a trabalhar na nossa Jornada de Transformação e continuar a quebrar barreiras para o bem-estar, liderando mudanças sustentáveis e fornecendo aos nossos clientes produtos essenciais que lhes permitam ter uma vida mais saudável e honrada. Aspiramos a ser o líder global indiscutível em higiene e saúde, e estamos a dar passos firmes para tornar essa visão real, inovando as nossas operações e produtos, com uma política de sustentabilidade robusta, uma força de trabalho diversificada, permitindo que as pessoas e os consumidores vivam de forma mais saudável e aumentem o seu bem-estar.
Como a empresa pretende consolidar a posição no mercado de higiene e saúde?
A posição de liderança da Essity é uma combinação do talento certo, das inovações e de I&D, da sustentabilidade e da produção de produtos que respondem efetivamente às necessidades dos nossos clientes. Pretendemos manter e continuar a crescer a nossa posição de liderança através da aquisição de outras marcas líderes, inovando os nossos produtos para aumentar o valor acrescentado para os clientes, reduzir a nossa pegada ecológica e atingir as zero emissões até 2050, e continuar a promover um ambiente de colaboração. Com esta base de operação, acreditamos verdadeiramente no sucesso do nosso negócio e das nossas pessoas.
Atualmente quais os principais desafios e oportunidades que a empresa antevê no setor?
A Essity está a liderar o mercado global da higiene e saúde, que cresce cada vez mais e é cada vez mais atrativo, com soluções utilizadas diariamente por mil milhões de pessoas de todo o mundo. O crescimento é impulsionado pelas tendências do mercado, tais como uma população crescente e envelhecida, padrões de vida mais elevados e uma maior consciencialização para a higiene e a saúde. Estamos bem-posicionados para um crescimento rentável contínuo, com a estratégia de crescer nos segmentos de produtos com maior retorno e nos canais de vendas de crescimento mais rápido, e para aumentar a presença da empresa na América do Norte e na América Latina. Temos uma forte posição financeira com uma boa e estável geração de fluxos de caixa, com dividendos estáveis e crescentes a longo prazo que aumentaram 43% em 2018-2024, com um crescimento atrativo do EPS [Lucro por Ação] de mais de 50% durante o mesmo período.
A inovação está a ter papel no crescimento da Essity? E como a empresa está a investir em novas tecnologias?
Passámos por algumas grandes mudanças organizacionais para nos tornarmos mais digitais e capitalizarmos novas tecnologias e mecanismos que permitem que o nosso negócio seja mais eficiente, e o BSC em Lisboa faz parte desta mudança. Trabalhamos com sistemas reconhecidos a nível internacional, infraestruturas, dados e análises, inovação, local de trabalho digital e segurança da informação. As nossas principais prioridades incluem a gestão dos serviços e produtos existentes, a criação de novas capacidades empresariais e a melhoria das competências no domínio das TI. Estamos a conduzir o percurso das capacidades de dados e de análise no Essity. Existem alguns produtos que já comprovam a digitalização do nosso negócio, como é o caso da solução TENA SmartCare, um dispositivo que mede o fluxo da bexiga, ajudando as pessoas incontinentes e os seus cuidadores a gerir melhor a sua incontinência e a ter um melhor bem-estar.
O novo centro de Lisboa terá foco em alguma área específica de inovação ou digitalização?
O BSC em Lisboa está focado em serviços uniformizados selecionados no âmbito do Global Business Services (GBS), Procurement e Information Technology (IT). O projeto em Portugal faz parte da nossa transformação digital, para criar uma organização simplificada, com ligação e desempenho das várias áreas do negócio. As nossas equipas locais estão a criar e a melhorar formas de trabalho através da combinação de tecnologia e novos talentos.
Na vossa estratégia como estão a utilizar inteligência artificial e análise de dados para otimizar operações e produtos?
O nosso processo de inovação está profundamente enraizado na estratégia e no modelo de negócio da nossa empresa. O trabalho de inovação na Essity é impulsionado pelas tendências do mercado, pelas perceções dos clientes e consumidores, pelas novas tecnologias e pelos modelos de negócio, que exigem novas competências e mentalidades. Lideramos a transformação digital em todas as áreas da nossa atividade e adotamos novas tecnologias sempre que estas criam valor para as pessoas, os clientes e as empresas, bem como para a sociedade em geral. Alguns exemplos do nosso foco na transformação digital em diferentes áreas são: produtos e soluções conectados e baseados em dados, experiência digital do cliente e comércio eletrónico, comunidades virtuais de conhecimento e educação e análise, automação e robótica no processo de produção.
A nível da organização interna também apostam na IA?
O nosso objetivo é otimizar e melhorar as operações internas através da inteligência artificial e da análise avançada, bem como de uma maior automatização e robotização da produção, distribuição, logística e administração. Ao estabelecer processos globais de ponta a ponta centrados no cliente e utilizando uma plataforma digital de fácil utilização, apoiamos a criação de valor e o crescimento rentável. Utilizando sensores avançados, algoritmos e sistemas de visão inovadores, estamos a trabalhar para conseguir uma produção mais eficiente, prazos de entrega mais curtos e uma maior qualidade e, consequentemente, um menor impacto ambiental e o desenvolvimento de instalações de produção inteligentes. Estamos a investir em ferramentas analíticas para ir além da compreensão do que aconteceu em toda a nossa cadeia de abastecimento, para perceber por que e que ações podem ser tomadas para melhorar o desempenho. A Essity está a tirar partido da digitalização em toda a cadeia de valor e a adotar novas tecnologias sempre que estas criem valor para os clientes e consumidores, aumentando simultaneamente o desempenho empresarial da Essity.
Há planos para colaboração com startups, universidades ou centros de pesquisa em Portugal?
Temos vindo a colaborar com a Universidade Católica Portuguesa, o ISEG, o ISCTE, a Nova e outros, através da participação em feiras de emprego, da visita de alunos às nossas instalações e de outras iniciativas que consideramos serem uma mais-valia para todas as partes. Iremos continuar esta colaboração porque é fundamental para atrair os melhores talentos.
Como lidam com as exigências da sustentabilidade?
Na Essity temos uma ação de sustentabilidade muito forte, estabelecendo padrões elevados para o sector. Existem alguns exemplos que demonstram a nossa preocupação e motivação para promover um negócio mais sustentável como, por exemplo, o facto de sermos reconhecidos como uma das 100 empresas mais sustentáveis do mundo pela Corporate Knights, a nossa inclusão no Sustainability Yearbook da S&P Global por cinco anos consecutivos, ou a nossa inovação revolucionária que permite à Essity ser a primeira a produzir tecido num processo de produção sem CO2, utilizando hidrogénio renovável.
Quais são as principais metas ambientais e sociais?
Estamos a trabalhar para construir um negócio circular e atingir emissões líquidas zero em 2050 e definimos objetivos adicionais que nos permitirão avançar passo a passo para a ausência de emissões, tais como atingir 85% de materiais de embalagem renováveis ou reciclados até ao final deste ano, ou 100% de reciclabilidade das embalagens. Aderimos também à “Business Ambition for 1.5°C” do Pacto Global das Nações Unidas. Os objetivos climáticos estão alinhados com as ambições do Acordo de Paris para reduzir o aquecimento global, uma iniciativa que é apoiada pelo CDP, World Resources Institute (WRI), WWF e UN Global Compact. Continuamos a trabalhar para reduzir as emissões de gases com efeito de estufa, a poluição do ar, da terra e da água, bem como a utilização de água e plástico e os resíduos. Uma parte central deste objetivo é a silvicultura responsável e a aquisição de fibras, a redução da utilização de materiais, o consumo sustentável e as soluções circulares. Queremos liderar pelo exemplo, estabelecer padrões elevados e incorporar a nossa visão de quebrar barreiras para o bem-estar. Estamos a investir em fibras alternativas, como a palha de trigo, um subproduto agrícola que muitas vezes não é utilizado. Estamos motivados para continuar a trabalhar de forma sustentável e a criar inovações revolucionárias para a nossa indústria e, consequentemente, para toda a sociedade em geral.
Com base na vossa área de atuação, como é que o grupo pretende reduzir a pegada de carbono nas operações?
Algumas das nossas iniciativas incluem a gestão da água, as energias renováveis e a reciclagem. A Essity estabeleceu o objetivo de reduzir o consumo de água doce em 25% em oito instalações de fabrico de papel tecido em regiões com problemas de água até 2032, com base nos níveis de 2022. Iremos expandir as melhores práticas em todas as instalações, implementar tecnologias inovadoras de poupança de água e colaborar com equipas locais para soluções personalizadas.
Há metas ambiciosas a cumprir…
O nosso objetivo é chegar a zero emissões líquidas até 2050 através da descarbonização da cadeia de valor, da melhoria da circularidade e da gestão florestal responsável. Impulsionamos a mudança sustentável adotando novas tecnologias, fazendo a transição para energia livre de combustíveis fósseis, aumentando os materiais renováveis ou reciclados, o design reutilizável e menos resíduos após a utilização. Estabelecemos objetivos de emissões líquidas nulas validados pela SBTi e continuamos a desenvolver os nossos objetivos a curto prazo para 2030, acelerando os nossos esforços para atingir as emissões líquidas nulas. Promovemos o consumo sustentável através de práticas circulares e de baixo carbono durante e após a utilização. Incentivamos escolhas informadas e sustentáveis, utilizando materiais renováveis ou reciclados nas embalagens e desenvolvendo produtos mais inteligentes ou reutilizáveis. Promovemos mudanças de comportamento positivas através da partilha de conhecimentos e de inovações digitais para apoiar a responsabilidade ambiental.
A empresa está então a investir em produtos mais ecológicos ou modelos circulares de negócio?
A nossa ambição é conceber os nossos produtos e embalagens para uma sociedade circular até 2030, o que significa que exploramos novos designs, utilizamos materiais renováveis ou reciclados e aumentamos a reutilização e a reciclabilidade dos nossos produtos e embalagens, bem como a compostagem de produtos de papel tecido. A Essity tem como objetivo 100% de reciclabilidade e 85% de materiais renováveis ou reciclados nas nossas embalagens até 2025.
Como tem sido o desempenho financeiro da Essity nos últimos anos e quais são as previsões para o futuro?
A Essity está em muito boa forma e o nosso foco no crescimento rentável acelerado está a produzir resultados. Para o ano completo de 2024, as vendas ascenderam a 146 mil milhões de coroas suecas. Os nossos esforços são contínuos para melhorar a eficiência. Também apresentámos novos objetivos financeiros durante o ano, elevando o nível de ambição para o crescimento e a rentabilidade. As vendas líquidas diminuíram 1,1% para 145.546 milhões de coroas suecas (147.147). O crescimento orgânico ascendeu a 0,2%, dos quais o volume representou 0,5% e o preço/mix -0,3%. Excluindo a reestruturação, o crescimento orgânico aumentou 1,8%. A margem EBITA excl. IAC aumentou 1,2 pontos percentuais para 14,0% (12,8).
Mas como pretende equilibrar crescimento e rentabilidade num setor altamente competitivo?
Continuamos a desenvolver o nosso portfólio no sentido de obter margens mais elevadas, concentrando a nossa expansão em áreas onde podemos aumentar as nossas capacidades essenciais e ser capazes de ser bem-sucedidos. Entramos em mercados em expansão onde as tendências favoráveis alimentam oportunidades de crescimento rentável. A principal prioridade da Essity é alavancar, fazer crescer e reforçar a nossa atividade principal, permitindo simultaneamente uma expansão rentável para novas categorias e modelos de negócio com elevado potencial de crescimento, baixa intensidade de capital e rendimentos elevados.
Quais são os principais investimentos e áreas de foco para impulsionar os resultados financeiros da empresa?
Na Essity, trabalhamos para uma estratégia de criação de valor e uma execução comprovada. A curto prazo, estamos a reestruturar a carteira de produtos e a estrutura de produção para criar uma forte plataforma de crescimento. Os novos objetivos financeiros apresentados em 2024 consistem em alcançar um crescimento anual das vendas orgânicas de >3% e uma margem EBITA excl. IAC de >15%. Estamos bem-posicionados para um crescimento rentável contínuo com a estratégia de crescimento nos segmentos de produtos com maior retorno e nos canais de vendas de crescimento mais rápido, e para aumentar a presença da empresa na América do Norte e na América Latina. Os objetivos do grupo incluem objetivos climáticos, como atingir emissões líquidas nulas até 2050.
